Comfenalco EPS no le cumple a sus usuarios! Denuncia Ciudadana
Nuevamente las EPS incumplen con las obligaciones que tienen con sus usuarios, poniendo en peligro la salud e integridad de quienes mes a mes les pagan sus aportes para recibir el servicio de salud.
Lamentablemente con pandemia o sin pandemia las EPS se burlan de los usuarios y se niegan a prestar el servicio que tienen que prestar, especialmente a la población en situación de vulnerabilidad.
HOY Noticias presenta la denuncia de una familia palmirana a quien Comfenalco EPS le esta negando el derecho a la salud a su familiar que presenta parálisis cerebral. Hoy Noticias con la Comunidad
Testimonio de Wendy Gonzáles:
“Mi hermana Lady Tatiana Gonzáles es una niña con parálisis cerebral severa diagnosticada desde los 3 meses de edad, hoy tiene 23 años , está afiliada a la EPS Comfenalco Valle como beneficiaria de mi papá.
La EPS siempre han puesto trabas para suministrar todos los servicios que la niña requiere, por eso hace algunos años tuvimos que presentar una acción de tutela para que le entregaran insumos, medicamentos, una silla para desplazarla, entre otras cosas.
Uno de los servicios que mi hermana tiene es el de las terapias domiciliarias que se las presta el homecare MTD, así como la atención médica en casa. Sin embargo, la atención con especialistas, los insumos y los medicamentos se los proporcionaba la EPS
Lady, es atendida por neurología pediatra, nutricionista y por cirujano ya que tiene un botón de gastrostomía; en las últimas semanas la situación se ha vuelto muy complicada, en un principio fue con los pañales, a la niña venían entregándole la marca Tena, pero de un momento a otro y sin tener en cuenta la prescripción médica le entregaron otra marca, manifestando que en la tutela no se especificaba, en esa primera ocasión se recibieron pero al colocárselos le ocasionaron una alergia fuerte y por más que solicitamos que les fueran entregados otros la droguería Cafam de la ciudad de Palmira dice que es esa marca la que especificó Comfenalco.
Ante esto remitimos un derecho de petición que lleva más de un mes volteando de una área a otra sin obtener respuesta.
Mi papá ha tenido que comprar los pañales porque la niña los necesita, pero son bastante costosos y los recursos no alcanzan. Adicionalmente, hace un mes Comfenalco nos notifica que la atención de nutrición y alimentación la va recibir por parte del Homecare MTD, y ellos le dan una formulación a mi hermana de 4 bolsas de nutrición al mes cuando venía con una formulación de 30 bolsas mensuales. Y es que resulta ilógico pensar que a una sola bolsa se le va dar un aproximado de 21 usos a la semana, es antihigiénico.
Y respecto a la cita con nutrición que mi hermana requiere por los problemas de nutrición que tiene y por la gastro, dicen que solo la dan si el médico en casa que le hace control la remite, cuando ella con Comfenalco venía desde hace años con atención en nutrición sin ningún inconveniente.
Como ven el homecare le está dando una fórmula de bolsas sin ni siquiera la niña haber sido atendida por un especialista y sin tener en cuenta la necesidad de ella, ya que su alimentación está restringida a este medio.
Adicionalmente se solicitó el cambio del botón de gastro porque el cirujano, en el último control que tuvo que fue en diciembre de 2019, dijo que requería el cambio del botón por mal estado y esta es la fecha que Comfenalco no ha entregado la autorización para el procedimiento.
Lo mismo nos está pasando con la silla de ruedas, pues ya es muy pequeña para la contextura de mi hermana y Comfenalco no ha entregado una nueva, aun cuando ya se llevo a la niña para toma de medidas.
Hemos llamado a la Supersalud, tanto mi mamá como yo realizamos la queja vía telefónica pero hasta el momento no hemos obtenido solución.
En pasadas oportunidades llamábamos y a los dos o tres días se estaban comunicando con nosotros para solucionar, pero en este momento, ni la EPS, ni la Super se han puesto en contacto con nosotros. Agradezco a
HOY Noticias nos pueda ayudar a visibilizar esta denuncia, es la vida de mi hermana la que esta en juego. Gracias.
