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En una denuncia ciudadana presentada por habitantes de Siloé en la comuna 20 de la ciudad de Cali, usuarios del Sistema MIO Cable han expresado la necesidad de someter el sistema a un nuevo mantenimiento, ya que su infraestructura no es idónea para prestar el servicio.

Los usuarios han reportado que las fallas han sido recurrentes durante un prolongado período, considerando crucial intervenir el servicio para realizar un mantenimiento urgente. Advierten que estas condiciones podrían poner en riesgo a los usuarios cada vez que utilicen este medio de transporte.

Según los denunciantes, las deficiencias en la prestación del servicio de transporte incluyen la carencia de insumos certificados por los fabricantes como aceites y tornillos, entre otros, así como la falta de repuestos de calidad para las cabinas del cable. También señalan que, de alrededor de 40 cabinas necesarias para el funcionamiento del sistema, once no están en operación debido a la falta de repuestos, y cinco podrían dejar de funcionar por la misma razón.

Como resultado, los ciudadanos exigen a la empresa operadora del servicio que realice el mantenimiento de manera inmediata para evitar posibles daños o perjuicios para los usuarios.

Es relevante mencionar que el servicio estuvo suspendido durante aproximadamente 5 meses en el 2023 debido a mantenimientos destinados a mejorar el servicio. Esto ocurrió después de que Metro Cali retirara al operador Asociación Cable Aéreo de Manizales (Acam), que había estado a cargo del servicio por más de 7 años, optando por manejar ellos mismos el servicio con el argumento de «ahorrar recursos»:

«La operación con otro concesionario rondaba los veinte mil millones de pesos; haciéndolo directamente Metrocali, podría estar alrededor de doce mil a catorce mil millones de pesos al año, lo que representa un ahorro significativo para el sistema», explicó en 2022 Óscar Ortiz, actual presidente de Metro Cali.

Tras esta decisión, en enero se iniciaron las labores de mantenimiento del MIO Cable, obras que concluyeron en mayo. Estas obras tomaron más tiempo del previsto debido a algunos contratiempos. Finalmente, para junio 1 de 2023, el servicio reinició operaciones de manera satisfactoria.

«Sky Cable finalizó la inspección, tenemos las certificaciones que se enviarán al Ministerio de Transporte. Igualmente, Axa Colpatria nos entregó las pólizas de seguro. Con todos estos elementos, falta el aval para operar directamente el MIO Cable», señaló Ortiz antes de anunciar la renovación de operaciones.

Con todos estos requisitos cumplidos, el sistema estaba listo y renovado para volver a iniciar sus operaciones. Sin embargo, menos de seis meses después, los usuarios ya advierten que el sistema teleférico debe ser detenido para evitar una posible tragedia:

«Nos encontramos en esta delicada situación, ya que este es un transporte público y el personal de mantenimiento está trabajando al límite. No queremos que ocurra una tragedia, por eso, para nosotros, es mejor detener el sistema teleférico», es lo que se indica en la denuncia interpuesta por los ciudadanos.

Además, esta señala que las escaleras eléctricas no funcionan adecuadamente, lo que representa un riesgo para personas con movilidad reducida; también que las estaciones presentan humedades y en las cabinas se han utilizado repuestos reciclados, algunos de ellos en mal estado.

Alex Guerrero, encargado de la socialización del Sistema del MÍO Cable, mencionó que tiene conocimiento de esta denuncia y aclaró que la demanda ya ha sido presentada incluso ante la superintendencia. Todas estas fallas ponen nuevamente en duda la calidad del servicio prestado por Metro Cali como proveedor de transporte público en la ciudad.