La suspensión de un vuelo con destino a Bogotá, prevista para las 11:05 de la mañana del martes 27 de octubre, provocó malestar entre los viajeros, quienes cuestionaron la notificación tardía y pidieron alternativas para continuar sus desplazamientos.
La cancelación de un vuelo de Avianca que debía cubrir la ruta entre Popayán y Bogotá este martes 27 de octubre generó inconformidad entre los pasajeros, quienes denunciaron dificultades para reorganizar sus itinerarios luego de conocer la suspensión del servicio cuando faltaba menos de una hora para la salida programada, prevista para las 11:05 de la mañana.
Los viajeros afectados expresaron su preocupación por la falta de información oportuna y solicitaron explicaciones sobre las razones que llevaron a cancelar la operación. Algunos manifestaron que durante las primeras horas del día observaron movimientos de otras aeronaves, circunstancia que los llevó a cuestionar por qué su vuelo no pudo realizarse.
La situación complicó los planes de quienes tenían compromisos laborales, citas médicas y otras actividades previstas en la capital del país. A las dificultades para conseguir una conexión se sumó el costo que representa trasladarse por carretera hasta Cali para buscar otras opciones de transporte aéreo.
Para algunos usuarios, asumir esos gastos adicionales resulta difícil, por lo que reclamaron a la compañía una respuesta clara y soluciones que les permitan llegar a sus destinos sin tener que afrontar costos imprevistos.
Frente a las inconformidades, Avianca divulgó un comunicado fechado el 27 de octubre de 2026 en el que atribuyó las afectaciones en las rutas desde y hacia Popayán a la actividad del volcán Puracé.
Según la compañía, las emisiones y el arrastre de ceniza continúan presentándose de manera intermitente en las zonas de aproximación y en los alrededores del aeropuerto de la capital caucana. La aerolínea explicó que estas partículas representan un riesgo para la aviación comercial, debido a sus posibles efectos sobre las turbinas de las aeronaves.
En ese sentido, la empresa sostuvo que las decisiones operacionales buscan preservar la seguridad de los pasajeros y las tripulaciones. También aclaró que la ruta aérea con Popayán no ha sido suspendida de manera definitiva y que mantiene su intención de continuar ofreciendo el servicio cuando las condiciones permitan operar con seguridad.
La explicación se conoce en medio de las inquietudes de los usuarios, quienes solicitan mayor claridad sobre las circunstancias específicas que llevaron a cancelar el vuelo de la mañana y sobre la información que reciben cuando se presentan restricciones relacionadas con la actividad volcánica.
Como parte de las medidas anunciadas para atender a los pasajeros afectados, Avianca informó que habilitó alternativas de reacomodación a través de Cali. Asimismo, señaló que los viajeros pueden solicitar cambios de fecha sin cobro de penalidad o el reembolso del 100 % del valor del tiquete.
Estas opciones buscan ofrecer alternativas a quienes no puedan realizar el viaje en las condiciones inicialmente previstas. Sin embargo, los pasajeros necesitan conocer los procedimientos para acceder a los beneficios y las condiciones particulares de cada alternativa.
Uno de los puntos que genera inquietud es el desplazamiento terrestre hasta Cali, pues implica gastos adicionales de transporte y puede aumentar el tiempo necesario para llegar al destino. Por ello, los usuarios esperan información precisa sobre las posibilidades de reubicación y la atención que recibirán durante la contingencia.
La compañía reiteró su compromiso con la conectividad aérea de Popayán y afirmó que su intención es retomar las operaciones tan pronto como las condiciones permitan hacerlo bajo los estándares de seguridad establecidos.
Mientras se mantiene esta situación, los viajeros afectados esperan que las explicaciones sobre el impacto de la ceniza del Puracé estén acompañadas de comunicación oportuna y soluciones efectivas. El episodio vuelve a poner sobre la mesa las dificultades que enfrentan los usuarios cuando las condiciones de seguridad obligan a modificar o cancelar vuelos desde la capital del Cauca.
